Erosketa Agenteen Zerbitzua
I. ZHYT-ko hirugarrenen erosketa-agenteentzako erantzukizun-ukapena
ZHYT-n egindako erosketa-agenteen eskaera guztiak baloratu handiko hirugarrenen erosketa-agenteek prozesatuko dituzte, gurekin trebatu eta gainbegiratzen dituztenak Txinatik erosten laguntzeko, gure zerbitzu-estandarren eta zure negozio-beharrekin bat etorriz! Haiekin batera, ZHYT-k mundu osoko gure erabiltzaile guztiei zerbitzu burutsuak eskaintzeko konpromisoa hartu du!
ZHYT-en erosketa-agenteen zerbitzuaren web orrietan eta produktuen bilaketa-emaitzetan bistaratzen diren produktu guztiak hirugarrenen erosketa-plataformakoak dira, guk saltzen ez ditugunak. Hori dela eta, ZHYT eta hirugarrenen erosketa-agenteek ez dute produktu horiekin lotutako betebehar edo erantzukizunen erantzule izango (egile-eskubideen edo jabetza intelektualaren eskubideen urraketa barne, baina ez mugatu gabe), eta ez dute erantzukizun juridikorik edo erantzukizun solidariorik izango.
II. ZHYT Hirugarren Erosketa Agenteentzako Erosketa Zerbitzuaren Estandarra
Zerbitzuak | Zerbitzuaren xehetasunak | Zerbitzu estandarra | Balio erantsiko Zerbitzua | |||||||
Erosketa | Erosketa Zerbitzuaren Kuota | Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com eta JD.com-en elementuak erosteko zerbitzu-kuotarik ez (mesedez erosi balio erantsiko zerbitzuak behar izanez gero). | Xian'yu, WeChat Shop eta Chawin Books bezalako beste plataforma ezezagunetako eskaeretarako eta erosketa adituek egindako eskaeretarako, balio erantsiko zerbitzuen kuoten zati jakin bat kobratuko dugu. | |||||||
Xehetasunetarako, ikus: Hirugarrenen plataformaren erosketa-zerbitzuaren kostuaren deskribapena | ||||||||||
Bidalketa-murrizketen egiaztapena | Erosketa-agenteak eskaera berrikusiko du azken aduana-politikaren arabera eta dagozkion produktuen bidalketa-arriskuen eta helmugako herrialderako bidalketa-bideen arabera, hilero eguneratzen diren "Ibilbide bakoitzaren ezaugarriak eta bidalketa-murrizketen sailkapena" eta "Bidalketa-murrizketen arabera". Kontsulta" Logistika Sailaren, eta berretsi arriskuak ZHYT erabiltzailearentzat. | \ | ||||||||
Eskaera prozesatzeko Denbora | 09:00etatik 18:00etara (BT) bidalitako eskaerak 6 orduko epean prozesatuko dira; | 【Erantzun azkarra】 | ||||||||
18:00etatik 09:00etara (BT) bidalitako eskaerak hurrengo eguneko 14:00ak baino lehen izapidetuko dira; | ● 09:00-18:00 bitartean (BT) ordaindutako Erantzun Bizkorreko eskaera ordubeteko epean erantzungo da. | |||||||||
Erosketa-agenteak 24 orduko epean beteko du eskaera, erabiltzaileak eskaera berretsi edo ordainketa-berritzea egin eta gero. | ● 18:00etatik 09:00etara (BT) ordaindutako Erantzun Bizkorreko agindua egun horretako 10:00etarako erantzungo da. | |||||||||
Oharra: erabiltzaileak baldintza bereziak dituenean eta saltzailea linean egon ez denean saltzailearekin berrespena behar bada, prozesatzeko denbora horren arabera luzatuko da. | ||||||||||
Erosketa-agenteak 24 orduko epean beteko du eskaera, erabiltzaileak eskaera berretsi edo ordainketa-berritzea egin eta gero. | ||||||||||
【Eskatu lehen ordainketa aldea geroago】 | ||||||||||
Ordainketa Makillajea | Elementuaren prezioa edo salgaia erabiltzaileak bidalitakoarekin koherentea ez bada, erosketa-agenteak ordainketa-makilajea ezarri beharko du elementuaren benetako balioaren arabera eskaera prozesatzeko orduan. | Eskaeraren guztizkoaren aldea 100 CNYren barruan badago eta erabiltzaileei aduanekin lotutako arriskuak gogorarazi beharrik ez badago, erosketa-agenteak lehentasuna emango dio bezeroari erosteko. Erabiltzaileek 24 orduko epean egin behar dute ordainketa, eta erosketa-agenteak saltzaileari entregaren berri emango dio ordainketa jaso ondoren. | ||||||||
Eskaera baliogabetzea | Erabiltzaileak eskaera bertan behera uzteko eskaera egiten duenean "Prozesatzen" egoeran, erosketa-agenteak eskaera bertan behera uzteari ekingo dio 24 orduko epean eta benetako zenbatekoa itzuliko dio erabiltzaileari. | \ | ||||||||
Erabiltzaileak eskaera bertan behera uzteko eskaera "Erosi" egoeran, erosketa-agenteak saltzaileari egiaztatuko dio 48 orduko epean, eta itzultzeko eskaera onartu edo aurrera egingo du benetako egoeraren arabera. | \ | |||||||||
Aditu Zerbitzua | Erosketa-adituek lanegunetan 24 orduko epean erantzungo dio adituen kontsultari, eta asteburua bada, hurrengo astean 9:00etan izapidetuko da kontsulta. | 【Zerbitzu aditua】 | ||||||||
> Bilatu kalitate handiko produktuak/gomendatutako hornitzaileak | ||||||||||
> Adituek lehentasunezko erosketa | ||||||||||
> Eman produktuaren pertsonalizazioa | ||||||||||
> Zerbitzuaren jarraipena osoa | ||||||||||
Entrega | Saltzaileak Bidalketaren jarraipena | Oro har, Txinako etxeko Taobao saltzaileek 3 ~ 7 eguneko epean bidaliko dute entrega; Jingdong-ek, Amazon-ek bere burua exekutatzen duen logistika-ek erosketaren egun berean entregatuko ditu elementuak. | \ | |||||||
Benetako iraupena saltzailearen araberakoa da | ||||||||||
3 eguneko epean bidaltzen ez diren eskaeretarako, erosketa-agenteak 5 eguneko epean egingo du jarraipena lehen aldiz, eta 3-4 egunez behin egingo du jarraipena. Saltzaileak ez badu produktua entregatzen edo denbora guztian erantzuten ez badu, erosketa-agenteak eskaera bertan behera uzteko agindua emango dio erabiltzaileari. | ||||||||||
Oharra: aurrez salmenta / gordailua ordaindutako / atzerriko erosketa agenteen eskaeretan izan ezik | ||||||||||
Erabiltzaileen bidalketa bizkortua | Erabiltzaileak bidalketa azkarreko eskaeran klik egiten duenean, erosketa-agenteak entrega-epea egiaztatuko du eta erabiltzaileari jakinaraziko dio 24 orduko epean; saltzaileak ez badu erantzuten, erabiltzailearekin sinkronizatuko da benetako egoeraren arabera. | \ | ||||||||
Elementua Stock Agortuta | Saltzaileak erosketa-agenteari salgairik gabe dagoen elementuaren berri ematen dio, eta hark informazioa sinkronizatuko du erabiltzailearekin. Erabiltzaileak 72 orduko epean erantzuten ez badu, erosketa-agenteak erabiltzailearen eskaera bertan behera uzteko ekimena hartuko du. | \ | ||||||||
Agindu bereizien jarraipena | Eskaera bereizietarako, erosketa-agenteak lehenik eta behin entregaren jarraipena egingo du 48 orduko epean, eta saltzailea egiaztatuko du eta erabiltzaileari entrega-informazioa jakinaraziko dio. | \ | ||||||||
Emandako eskaeraren jarraipena | ZHYT-en biltegia Guangdong probintzian dago. Guangzhouko tokiko saltzaileek normalean 1-2 lanegun behar dituzte elementuak entregatzeko; beste arlo batzuetan, normalean, 3-5 lanegun behar dira. | \ | ||||||||
Erosketa-agenteak jarraipena egin beharko du logistika-jarraipena normala den ala ez, eskaera entregatu eta 48 orduko epean 3 egun baino gehiagoz saioa hasi gabe. Logistika anormala bada, erosketa-agentea saltzailearekin harremanetan jarriko da eskaera egiaztatzeko eta sinkronizatzeko. erabiltzaileari informazioa. | ||||||||||
Itzultzea / Trukatzea Eskaera entregatzeko | "Delierving" egoeran dagoen eskaera egiteko, erabiltzaileak itzultzeko eta trukatzeko eskaera egiten duenean, erosketa-agenteak saltzaileari egiaztatuko dio 48 orduko epean, eta itzultzeko eta trukatzeko eskaera onartu edo aurrera egingo du benetako egoeraren arabera. | \ | ||||||||
Salmenta ostekoa | Eskaera Kontsulta | Erosketa-agenteak 24 orduko epean erabiltzaileak abiarazitako eskaerari erantzun eta erantzungo dio | \ | |||||||
Erantzun sarrera-ontziko mezuei | Erosketa-agenteak erabiltzailearen sarrera-ontziko mezuei erantzun eta erantzun beharko die 24 orduko epean | \ | ||||||||
Itzulketa-denbora prozesatzeko | Itzulketaren eskaera egiteko, erosketa-agenteak itzuliko dio erabiltzaileari Taobao-ren itzulketa 4-10 eguneko epean; egoera berezien kasuan, erosketa-agenteak egoera egiaztatuko du eta informazioa erabiltzailearekin sinkronizatuko du. | \ | ||||||||
Itzulketaren prozesatzeko denbora | Erosketa-agenteak saltzailearekin negoziatuko du 48 orduko epean itzulera erabiltzailearen itzulketa-eskaeraren eta Itzulketa-Bermearen arauaren arabera kudeatu daitekeen ala ez baieztatzeko. Saltzaileak baieztatu ondoren, erosketa-agenteak itzultzeko informazioa beteko du, paketea saltzaileari itzuliko dio itzultze-prozesuaren arabera eta Taobao-n itzultzen den elementuaren logistika garaiz beteko du. Erosketa-agenteak, gainera, itzulketari jarraipena emango dio, itzulitako paketea bidali eta 3-7 eguneko epean, eta 15 eguneko epean amaituko du itzulketa erabiltzaileari. Kasu berezietan, erosketa-agenteak informazio anormala erabiltzailearekin sinkronizatu behar du sarrera-ontziko mezuen bidez. | \ | ||||||||
Truke-denbora prozesatzeko | Erosketa-agenteak 48 orduko epean negoziatuko du saltzailearekin, erabiltzailearen truke eskaeraren arabera elementua trukatu daitekeen baieztatzeko. Truke eskaera egiteko, saltzaileari harremanetan jarriko da truke-egoera agertzen denetik 5 egunen buruan, trukatutako elementuaren logistika-informazioa lortzeko eta eskaeraren egoera eguneratzeko. Trukatutako elementuaren logistika-informazioa garaiz lortzen ez bada, erabiltzaileari 7 eguneko epean jakinaraziko zaizkio jarraipen-xehetasunak. Truke-eskaerari dagokionez, saltzailea garaiz jarriko da harremanetan transakzio-denbora luzatzeko. Transakzioa amaitzen denetik 3 eguneko epean, erosketa-agenteak saltzailearekin harremanetan jarriko da transakzio-denbora trukatutako elementua jasotzeko data arte luzatzeko (saltzaileak 15 eguneko epean trukatutako elementuaren logistika-informazioa ematen ez badu. anormaltasuna, erosketa-agenteak berriro jakinaraziko dio erabiltzaileari.Adibidez: truke-denbora luzeegia da, artikulua agortuta dago, saltzaileak ez du erantzun, etab.). | \ | ||||||||
Itzultzeko/Trukatzeko Bermea | Eskatutako elementua saltzen denetik 5 eguneko epean, erabiltzaileak erosketa-agenteari enkargatu diezaioke saltzailearekin negoziatzeko Itzulketa/Truke Bermea eskatzen badu. Erosketa-agenteak 48 orduko epean itzultzeko/truke eskaera onartu edo aurrera eramango du benetako egoeraren arabera. | 【Itzuli/truke zerbitzuen kuota】 | ||||||||
2018ko otsailaren 1etik aurrera, ZHYT-k produktuak baldintzarik gabeko itzultzeko/trukatzeko doako negoziazio-zerbitzu saiakera kopuru izendatuko du. Behin saiakerak agortuta, prozesioaren tasak ordainduko dira. Mesedez, ikusi webgune hau xehetasunak lortzeko: Arrazoirik gabe agindutako itzulketen baldintzak. ZHYT ez da azken negoziazioaren emaitzen erantzule. | Erabiltzaile guztiak (Prime kideak izan ezik) Zerbitzu Kuotatik salbuetsita daude hilabete natural bakoitzeko lehen itzulera/truke eragiketagatik. | |||||||||
Zerbitzu-kuota: Itzulera: 5 yuan Trukea: 10 yuan | ||||||||||
*Oharra: Gehiegizko itzulera eta sakatu baserria saihesteko, ZHYT 2018ko irailaren 20an hasi zen kuotak kobratzen. | ||||||||||
Kalitatearen Ikuskapena | Elementuak kalitate-arazo batzuk baditu kalitate-ikuskapenaren bidez edo erabiltzaileak elementuaren akatsa adierazten badu, erosketa-agenteak saltzaileari egiaztatuko dio eta erabiltzaileari saltzailearekin negoziatzen lagunduko dio. | \ | ||||||||
Mesedez, ikusi webgune hau xehetasunetarako: Produktu akastunak/Kalitate arazoak dituzten produktuak kudeatzeko ohiko modua | ||||||||||
Nazioarteko Paketeen Salmenta Osteko Zerbitzua | Erabiltzaileak produktuaren arazoarekin lotutako paketearen salmenta osteko zerbitzua eskatzen duenean, erosketa-agentea saltzailearekin harremanetan jartzeko behar badu, erosketa-agenteak dohainik egiaztatuko du saltzailearekin eta egiaztapen-informazioa bidaliko dio. bezeroarentzako arreta. | \ |
Oharra: adituen zerbitzuen eta erosketen prozesatzeko denbora lanegunetara mugatzen da, eta lanegunak ez direnean edo Txinako jaiegunetan, lanegunetara atzeratuko da prozesatzeko ordenatua izateko.
Egoera berezien kasuan, esate baterako, langileentzako gure ate-jarduerak, Udaberriko Jaialdia eta Double 11 Erosketa Ekitaldia, eskaerak egiteko dagozkion zerbitzu guztien prozesatze-denbora lanegunetara atzeratuko da, eta erosketa-agenteak zure eskaera guztiak ordenan prozesatuko ditu. posible.
III. OHIKO GALDERAK:
1. Zer motatako produktuetarako emango dituzte zerbitzuak hirugarrenen erosketa-agenteek?
Hirugarrenen erosketa-agenteek erosketarekin, etxeko salmenta osteko eta abarrekin lotutako zerbitzuak eskainiko dituzte ZHYT-n egindako erosketa-agenteen eskaeretarako.
2. Ba al dago zerbitzu estandarrik hirugarrenen erosketa-agenteentzat? Hala bada, zer egin behar dut estandar hauek betetzen ez badituzte?
Hirugarrenen erosketa-agente guztiek ZHYT-ko hirugarrenen erosketa-agenteentzako Zerbitzu-arauekin bat etorriz lan egingo dute. Horietakoren batek arau horiek urratzen baditu, jarri harremanetan gure bezeroarentzako zerbitzura.
3. Ordaindu al diet zerbitzu-kuota erosketa-agenteei?
Ez da zerbitzu kuotarik kobratuko erosketa-agenteen zerbitzu orokorretarako, baina hirugarrenen plataformekin lotutako adituen zerbitzuetarako eta erosketa-agenteen zerbitzuetarako, dagozkion kuotak ZHYT-ren prezio-sistemaren arabera kobratuko dira.
4. Zer egin behar dut salmenta osteko kontsultaren bidez erosketa-agenteei buruzko kexak jarri nahi baditut?
Hirugarrenen erosketa-agenteek eskaintzen dituzten zerbitzuen saldu osteko gatazkak edo kexak egiteko, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin.